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O teste Joel para tarefas de administrador do sistema

Baseado em “Questões organizacionais” - pontos doloridos da TI? Acho que seria justo dizer que os administradores de sistemas precisam determinar se vale a pena trabalhar em um local. Existe um conhecido bem conhecido teste de Joel para programadores .

Quais são as 12 perguntas que os administradores de sistema devem fazer em uma entrevista para ajudá-los a decidir se é um bom lugar para se trabalhar?

Seguindo as regras de Joel:

  1. As perguntas devem ser independentes de plataforma e tecnologia
  2. As perguntas devem obter uma resposta simples, como sim ou não

EDIT: Envie uma pergunta de cada vez para que possamos ver em que usuários estão votando.

142
Nick Kavadias

Você usa um sistema de rastreamento de incidentes/tickets?

101
Oskar Duveborn

Você executa backups do sistema e faz restaurações de teste regularmente?

80
Brian
  • Quantas outras pessoas trabalharão comigo nas operações do dia-a-dia?

Isso afeta sua capacidade de executar de maneira muito direta. Também afeta a sua capacidade de tirar férias ininterruptas ...

  • Quem é o primeiro a responder a problemas?

Essa resposta varia, mas é uma boa indicação de como a organização pode realmente "organizar". As grandes configurações devem ter um sistema de assistência técnica e bilhética; pequenas configurações devem ter pelo menos o sistema de bilhética, juntamente com algum tipo de pager pago pela empresa para obter ajuda.

"Só você" não é uma resposta aceitável. Essa é uma completa falta de organização e deve ser seguida com a pergunta "Como você controla as solicitações dos usuários?". Isso deve ser respondido com algo diferente de "you don't".

  • Qual é a sua proporção de sistemas existentes para administradores?

Isso não deve ser muito alto (acima de 50: 1) ou muito baixo (abaixo de 5: 1). Muito alto e sua carga de trabalho será tão severa que você estará pisando na água para se manter à tona. Muito baixo e você é uma loja de uma pessoa ou há problemas graves com a capacidade da loja de gerenciar sistemas.

Como sempre, há exceções à regra; instâncias em que mais de 200 sistemas podem ser gerados em imagens de uma única fonte (pense na web) e instâncias em que a empresa é muito pequena (20 funcionários podem precisar apenas de 2 servidores).

  • Qual é a sua proporção de usuários finais/clientes e administradores?

Esta é uma medida de expectativa. Estes são seus "clientes". Quando houver problemas, essa será a quantidade de "pressão" que você sofrerá para resolver uma situação. Uma organização de 5000 com apenas 2 administradores pode ser um local muito, muito estressante, se seus sistemas estiverem tendo problemas.

  • Qual é a sua proporção de usuários finais/clientes e sistemas existentes?

Essa é uma medida da carga de trabalho do servidor. Proporções muito altas podem ser um sinal de superutilização ou restrições orçamentárias que amarrarão suas mãos na hora de expandir. A subutilização também pode ser um problema quando não é necessária (ou seja, faz sentido que o RH tenha seu próprio servidor, mas um servidor de arquivos para apenas 5 usuários "regulares" em uma organização de 5.000 é uma bandeira vermelha); isso pode exigir alguma "virtualização" para consolidar servidores ...

  • Existe um processo existente para lidar com atualizações de sistemas existentes, como a aplicação de patches de fornecedores ou atualizações de firmware?

Essa deve ser outra resposta que não seja (a) "não sei" ou (b) "não atualizamos".

  • Digamos que um servidor pegue fogo. Em caso de crise ou calamidade, qual prazo é aceitável como tempo de inatividade?

Isso deve sempre ser uma pergunta razoável. Se o entrevistador ficar deformado com essa pergunta, ele não entenderá a natureza do seu trabalho, uma pista vital sobre as perspectivas futuras. Se a expectativa é de operação 24 horas por dia, todos os dias, tudo bem - a menos que eles não tenham a infraestrutura necessária, o que significa que você estará cuidando muito de máquinas . Saber o que é e o que não é aceitável ajuda a dar dicas sobre suas verdadeiras expectativas.

  • Por falar em incêndio, você possui um sistema de combate a incêndio para o seu equipamento e é do tipo apropriado?

Aspersores de água não são uma resposta aceitável. Isso acontece e você irá obter organizações que pensam em colocar uma prateleira em um armário de vassouras sem ventilação e um aspersor de incêndio no alto é uma ótima idéia . Se isso for subestimado, ignorado ou for hostil, levante-se, agradeça ao entrevistador e não ande, corra ...

  • Descreva seu processo de backup de dados e o formato de armazenamento usado.

Essa é outra pergunta que deve ser respondida com algo diferente de "não temos" e "não temos mídia de backup".

  • Você testa seus backups regularmente e com que frequência?

O acompanhamento da pergunta acima. Se você não está testando regularmente, está apenas convidando problemas.

  • Existe um orçamento conhecido e um processo de compra para despesas de capital e compras menores? Você pode me explicar o processo que eu usaria para comprar algo?

Se a resposta for "nós (outra pessoa) a compraremos conforme a necessidade", isso é uma bandeira vermelha. Significa "não confiamos em você para comprar equipamentos quando você realmente precisa, portanto, pediremos a alguém que o faça". Sempre deve haver algum tipo de orçamento.

O processo de compra de algo deve ser fácil de explicar em menos de 2 minutos. Não deve envolver o encerramento de mais de duas partes (números mais altos indicam burocracia) e deve ser revertido em dias ou horas, não semanas (as compras críticas serão interrompidas se for muito longo). Sempre deve haver algum tipo de processo.

  • Você tem um plano para atualizar e reciclar o hardware antigo e com que frequência ele ocorre?

Na verdade, vi empresas operando com minicomputadores de 18 anos que são mantidos vivos por contratos de suporte e muitas peças de reposição de um fornecedor de suporte. Obviamente, o fornecedor de hardware original tem muito tempo desde que partiu ...

As unidades de desktop nunca devem ser atualizadas mais rapidamente que 3 anos ou mais que 5. Em empresas com orçamentos limitados, esticar um desktop para 5 anos às vezes é uma resposta apropriada.

A parte da reciclagem é um teste para ver se eles têm uma atitude "descartável" em relação ao hardware antigo. É ruim no sentido de que você deve descartá-lo adequadamente por meio de um reciclador conhecido, mas é bom que você possa pressionar o hardware antigo da gangue para um serviço temporário, se necessário. Também lhe dará uma noção do tamanho do seu "cemitério" (a pilha de hardware antigo que é mantida por aí).

Perguntas relacionadas:

https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen

72
Avery Payne

Você tem um plano de recuperação de desastres e isso inclui a TI?

Acompanhamento dos ótimos comentários: Nesse caso, inclui toda a organização e não apenas a TI? Inclui pessoal e você o testa regularmente?

Perguntas relacionadas:

Melhores práticas ou recursos de desenvolvimento do plano de recuperação de desastres?

49
Oskar Duveborn

O ambiente atual está documentado?

As políticas e procedimentos estão documentados e consistentes?

40
JFV

As práticas contábeis internas avaliam um valor para os serviços que a TI fornece a outros departamentos ou a TI é simplesmente contabilizada como um centro de custo?

(Essa é quase a mesma pergunta que Stick "A TI é uma prioridade em sua organização ou é um mal necessário?", Mas foi redigida de modo a possivelmente obter uma resposta honesta, em vez da mentira correta descaradamente telegrafada.)

37
chaos

Uma coisa que considero indispensável é uma máquina de teste com especificações de hardware idênticas às do servidor ativo.

"Qual o grau de correspondência entre seus ambientes de teste e produção?"

36
Grant Limberg

Acho muito interessante que muitas das respostas estejam com a seguinte frase: "Você tem isso?" ou "você está fazendo isso regularmente?" Se eu for contratado como um novo administrador de sistema, esperaria poder implementar essas coisas se elas ainda não existissem. A recuperação de desastres e os logs de monitoramento não são algo que faria ou interromperia uma entrevista. Se eles não estavam fazendo essas coisas, estarão depois que eu fui contratado.

Minha principal preocupação, como mencionei anteriormente, seria o apoio de cima. Se eu disser que precisamos substituir servidores, gostaria do benefício da dúvida. Ou, se eu implementar uma política de segurança irritante, não quero que os parceiros concedam imunidade a pessoas que reclamam, para que possam parecer bons chefes atenciosos.

O administrador do sistema está em um lugar estranho na hierarquia da estrutura corporativa. Às vezes, eles estão tomando a direção e definindo suas prioridades com base nas necessidades da maioria dos funcionários iniciantes, e às vezes estão ditando políticas à gerência. Estamos no fundo e no topo da cadeia simultaneamente.

Estou disposto a desempenhar o papel de bode expiatório e peão por estar no fundo, desde que a gerência ceda ao meu conselho nos cenários em que estou no topo.

34
d-chap

Todas as novas compras de sistema/software/aplicativo passam pela TI e a TI tem o poder de rejeitar e sugerir outro sistema, talvez um que já esteja em uso em outro departamento?

33
Oskar Duveborn

Você está disposto a gastar dinheiro com ferramentas adequadas de monitoramento/registro?

- ou, da pergunta original do teste Joel:

Você usa as melhores ferramentas que o dinheiro pode comprar?

Perguntas relacionadas:

Software de monitoramento de integridade do servidor

32
Jeffrey

Posso falar com seu administrador de sistema anterior?

31
user7285

Você faz logon usando a conta de administrador/raiz genérica?

É sempre divertido dar uma resposta "não" no meio de um monte de "sim".

26
Maximus Minimus

A TI tem seu próprio orçamento?

A minha não e nós dependemos de fundos de outros departamentos para tudo o que precisamos. Suga grande momento.

23
jhayes

Você armazena uma cópia de seus backups fora do local?

21
ferrous26

Posso receber um subsídio para continuar meu treinamento e educação? Você me permite adquirir materiais para manter-me atualizado sobre questões de segurança?

Você apoiará minhas decisões para a equipe com relação a políticas e procedimentos, por mais impopulares que sejam?

18
d-chap

Eu observaria que, para aqueles que gostam de trabalhar para startups ou empresas em estágio inicial, a resposta para a maioria delas pode muito bem ser "não, mas ...". O que se segue a essa afirmação geralmente é bastante informativo.

17
Luke
  • Você tem controle de alterações na configuração?
  • Você tem políticas de recuperação de dados?
  • Você realiza backups diários?
  • Você tem um banco de dados de problemas?

Atualizar

  • Você possui redundância interna?
  • Você tem o melhor hardware que o dinheiro pode comprar?
  • Você pode configurar um novo laptop ou desktop em uma única etapa?
  • Você tem uma política em vigor para aplicar patches regularmente?
16
Jeff Yates

A TI é uma prioridade em sua organização ou é um mal necessário?

16
Stick

Onde está a máquina de café?

13
Sean Purdy

Você usa controle de versão? O que você coloca sob controle de versão?

12
csexton

Seus administradores de sistema podem escrever código?

11
Rob

Você possui políticas/limites de tempo de resposta para sistemas críticos? (ou qual a melhor maneira de dizer: "Você já está familiarizado com o conceito do que deve ou não me tirar da cama às três da manhã?")

10
Kara Marfia

Você possui registro centralizado? Alguém os lê?

10
Kyle Hodgson

Eu sou o único administrador do sistema? Pode ser bom ser o único administrador do sistema - na verdade, pode ser divertido, mas somente se a empresa entender as implicações que nos levam a:

Você tem SLA s?

9
Jason Tan

Você pode adicionar novos usuários em uma etapa?

Homenagem a: Você pode fazer uma compilação em uma única etapa?

9
Phi

Você pode dizer quais patches estão faltando para quais sistemas em um determinado momento?

8
Oskar Duveborn

Pergunte-lhes se, quando dizem Administrador do Sistema, eles realmente significam SA e DBA e Net Admin e Apache/IIS Admin e Admin de email e Admin de email e AD Admin e solução de problemas da área de trabalho.

8
wcm

Você usa um sistema de gerenciamento de configuração como Puppet ou Chef?

8
Clay McClure

Você usa gerenciamento de patches/alterações?

Você realiza um teste mensal/anual de recuperação de desastres?

A TI é responsável e medida pelo tempo de atividade e pelos tickets do sistema?

Você usa o gerenciamento centralizado de tickets para todos os departamentos de TI?

Os funcionários podem interromper a equipe de TI em suas mesas?

Sua equipe de TI contribui para a criação de solução para a linha de negócios ou apenas segue as instruções da alta gerência?

7
JJ01

Você mantém suas plataformas críticas de hardware e software licenciadas e sob suporte, mesmo quando se aproxima do fim da vida útil?

5
sysadmin1138

Você tem café/chá grátis?

Eu sei que isso não é exatamente técnico, não ter alguns presentes é uma forte dica para um ambiente em que eu provavelmente não quero trabalhar, não importa quanta ciência de foguetes eles tecnicamente possuam.

5
serverhorror

Você mede a disponibilidade do serviço e os limites necessários para cada serviço são acordados em um nível de gerenciamento?

5
Oskar Duveborn

Onde está o seu mapa de rede?

(Se eles não tiverem um, isso indica que muitas outras coisas não estão documentadas)

5
Joseph Kern

Como você sabe quando algo que requer atenção aconteceu?

5
Oskar Duveborn
  • Há dinheiro alocado no orçamento para treinamento e/ou participação em conferências?

  • Terei de trabalhar de plantão?

  • Você usa software livre ou de código aberto? Por que ou por que não?

  • Por que a pessoa anterior nessa posição foi embora?

  • Se eu tirar férias, alguém cobrirá minhas responsabilidades?

5
dvoita

Tenho autoridade para desativar uma conta do sistema para um usuário que viola a política? Isso informa se eles têm uma política para uso do computador e quem, se houver, é responsável por fazer cumprir a política.

5
John M.

Você tem uma definição escrita para emergência?

5
Zizzencs

Você sabe o que fazer quando um cenário de desastre acontece?

4
Bimo Arioseno

Última pergunta: como você falhou em uma ou mais maneiras de ser o ambiente de trabalho ideal com um sistema de emissão de bilhetes, gerenciamento de configurações, backup testado com restauração externa e simples, manutenção preventiva programada, acordos de trabalho confortáveis ​​e políticas dóceis, quantas dessas coisas serei autorizado a corrigir?

Afinal, quase nenhuma organização passará TODAS essas ótimas perguntas. Se o fizessem, não seriam um grande desafio para um novo SysAdmin.

4
kmarsh

Os servidores são virtualizados? Caso contrário, você tem um plano para fazê-lo?

Eu estou bem com "Não" para a primeira pergunta, mas não se esse plano não existe.

Cheers, Kent

4
kentchen

A menos que eu já tenha decidido que não vou trabalhar lá, peço um tour pelas instalações, especialmente pela sala do servidor.

Se as cadeiras se parecem com o especial Staples de US $ 50 e os teclados são amarelos com a idade (pontos de bônus por parecerem mais velhos que o funcionário que a usa), então é um "não". Se o equipamento de computação do usuário final tiver mais de dois anos, pode ser um passe. (Pergunte sobre o ciclo de atualização de hardware ...)

Se houver monitores CRT nas mesas dos usuários finais (alguma tolerância para os consoles da sala do servidor), especialmente se eles estiverem obviamente em mau estado, provavelmente é um "não".

Se os racks da sala do servidor estiverem preenchidos com placas brancas (ou sem racks!), Convém passar. Se não houver mais de dois iguais, provavelmente é um passe.

Se você ouvir um modem ligado, provavelmente também é um passe. Especialmente se for mais de uma vez ...

(Sim, estas são todas as lições de um único empregador anterior ...)

4
gWaldo

Qual é o sistema mais antigo em que você usa e em que confia?

Tivemos aquela velha caixa do FreeBSD de 2002 no canto, mas é tão vital para o uso diário da organização que ninguém se arriscou a atualizá-la. Como resultado, está cada vez mais desatualizado. O que torna cada vez mais doloroso fazer alguma coisa,

4
Rory

Você possui um sistema de inventário para a infra-estrutura e é projetado de forma a manter-se atualizado?

4
Xerxes
  • Você tem uma política de segurança para todos os sistemas (não apenas os "importantes")?
  • Você tem um SLA definindo, em caso de desastre, quais janelas de recuperação existem?
  • Você definiu janelas de manutenção para seus sistemas de produção (e possivelmente teste)?
  • Qual é a sua política de plantão?
3
Milner

Quais são as suas políticas ou como você aplica a documentação dos sistemas de TI? (Isso terá um impacto direto na rapidez com que você se atualizará em relação ao tempo gasto se afundando em um pântano não documentado antes de começar a "fazer a diferença".)

3
Kara Marfia

Digamos que eu precise de um novo teclado na minha estação de trabalho. O que seria necessário para eu conseguir um?

No meu trabalho atual, a resposta é: abrir um ticket no sistema de suporte de TI de baixa qualidade, obter cotação da pessoa responsável por essa compra, três dias depois que você o receber, obter a cotação aprovada por meu chefe, espera uma semana pela entrega, é gritado por, em vez disso, comprá-lo com meu próprio dinheiro nesse meio tempo.

3
niXar

Você tem um mapa da sua rede? Está atualizado e é mantido em um sistema de controle de revisão?

3
Peter Stuer

Não quero me inflamar ou estar fora das regras, mas quando estou entrevistando em um local, faço absolutamente perguntas específicas da plataforma. Não apenas para julgar se minhas próprias habilidades serão relevantes e usadas satisfatoriamente no local, mas se eu concordo ou não fundamentalmente com as decisões de design ou se vou ficar preso apoiando uma plataforma mal projetada.

Ou seja, se alguém estiver executando seu farm de servidores no Windows, não gostaria de trabalhar lá. Então "Vocês executam predominantemente o Windows?" É uma pergunta muito válida. Para um administrador do Windows, a pergunta oposta pode ser relevante. ;)

3
MattyB

Peça para dar uma olhada no local que será seu escritório. Olhe para a:

  • número de pessoas e barulho na sala
  • qualidade das cadeiras
  • tamanho e forma das mesas
  • tamanho e número dos monitores
  • luz e ventilação adequadas

Não se trata de conforto, é de saúde. A saúde vem primeiro, você não acha? :)

3
Federico

Se a configuração estiver uma bagunça, você terá autoridade para entrar lá e fazer algo a respeito? Isso é muito, muito importante - se for de sua responsabilidade, é melhor que eles lhe dêem total autoridade. Mesmo que a configuração seja perfeita, e eles forneçam todas as respostas certas para todas as outras perguntas, se você não tiver essa autoridade, é melhor não aceitar o trabalho.

2
Maximus Minimus

Se o administrador do sistema tem uma melhoria sugerida na infraestrutura/processos, existe uma maneira de ouvir isso pelos tomadores de decisão?

2
Brien

A TI é seu próprio departamento ou está sob a direção de outro departamento (e qual)?

Já vi muitas empresas em que todas as principais decisões de TI (incluindo atualizações de infraestrutura, políticas de segurança interna etc.) devem ser aprovadas pelo Marketing ou Relações Públicas.

2
Bill B
  • Que compensação é oferecida pelo pager fora do horário comercial?

  • Como é a carreira para o pessoal de TI aqui?

  • Somos restritos de alguma maneira, na medida em que ferramentas podemos usar?

  • Como você diria que a TI é vista pela gerência sênior? Ferramenta estratégica de negócios ou, infelizmente, despesas gerais necessárias?

  • Qual é o seu processo de gerenciamento de mudanças?

  • Qual é a sua política de backup?

  • Como é o seu tempo de inatividade não programada até agora, para o ano? Isso é mais ou menos que o normal?

  • Onde você diria que precisávamos da maior melhoria?

  • A equipe confia uma na outra?

  • A equipe se envolve em atividades de formação de equipe ou fora do horário comercial?

  • Por que meu antecessor foi embora?

2
Greg Meehan

Os administradores de sistemas têm condições de trabalho silenciosas?

2
shufler

Para muitas dessas perguntas até agora, você deve levar em consideração que a pessoa que você está perguntando precisa parecer que sabe qual é a resposta - mas, na realidade, pode não lhe dar a resposta real. Alguns exemplos:

Q: você tem controle de alterações?

A: sim, usamos RT

Resposta real: temos RT e apenas o administrador anterior o utilizou e não o tocamos há 3 meses.

P: você tem backups diários? R: Sim, usamos o HP Data Protector.

Resposta real: como todo o armazenamento de nossos usuários está em SAN e possui capturas instantâneas, usamos versões anteriores para fazer restaurações diárias. ESPERAMOS que nossos backups diários sejam executados de fato e, se perderem algo que nunca saberíamos até começarmos a perguntar onde estão os backups superimportantfile.txt.

Eu acho que as coisas mais importantes que você pode fazer são:

  1. Peça para conhecer seus colegas/subordinados. Não em uma sala de entrevistas, mas você pode ver onde eles trabalham e passar algum tempo vendo como é o dia-a-dia.

  2. Pergunte o que a empresa espera e fornece para o desenvolvimento profissional.

  3. Pergunte à entrevista e aos colegas/subordinado com que frequência a empresa atualiza/atualiza/introduz novas tecnologias. As diferenças nas respostas podem ser esclarecedoras.

2
Jim B

Você possui IDS (Sistema de Detecção de Intrusão)?

2
SaveTheRbtz

Você (o proprietário) tem planos de longo alcance? Digamos que seu fornecedor de escolha seja: 1) descontinuando, enfatizando ou descontinuando uma ferramenta/SO/pacote importante que você usa 2) revisando uma ferramenta/SO/pacote importante, mesmo para cima (XP para 7, por exemplo) 3) Você não se importa com o que seus fornecedores fazem, está tudo certo?

O que seu chefe diz?

A resposta do seu possível chefe será um longo caminho para determinar que tipo de futuro você pode ter ou mesmo se deve ter um futuro com eles.

(Se você e o chefe, a OTOH, acabam gastando uma hora conversando sobre prós e contras da estratégia e trocando histórias de guerra, você pode ter ganhado um prêmio! Assine o contrato! :))

2
dmoisan

Você tem uma equipe de suporte "de plantão"?

Perguntar se você vai ou não morar com um dispositivo de pager/telefone/notificação. E se você precisa ou não ajustar sua programação de consumo de bebidas fermentadas.

2
lilott8

O backup é concluído após o teste, se a recuperação funcionar?

1
FerranB

Existe um SLA estabelecido e detalhado para os serviços que o departamento de TI fornece?

1
V. Romanov

Seu controle de alterações incorpora ITIL ou MOF?

1
Shawn Anderson

Na sua experiência, o que diferenciou os SysAds ótimos, em comparação com aqueles que eram meramente "bons" ou "ok"?

1
gWaldo

Terei tempo e recursos para trabalhar em projetos para aumentar o apoio, em vez de simplesmente implementar novos sistemas e combater incêndios.

IMO, tudo o resto é secundário a este. Se você tiver tempo (e possivelmente dinheiro) para implementar novos processos/software de suporte e similares, poderá corrigir todos os "Você tem?" problemas Se você tem todos eles e passa a vida lutando contra incêndios, ainda terá um tempo infernal.

1
Cian

Existe um orçamento anual de treinamento?

1
romandas
  • o gerenciamento de TI existe apenas para ajudar a equipe técnica a fornecer?
  • os resultados são recompensados?
0
johnh

Você consideraria usar a mais recente tecnologia disponível, se não, por quê?

A razão pela qual eu perguntaria isso é que, se eles usam novas tecnologias em todos os lugares, podem estar dispostos a mudar rapidamente e têm vontade de fazer alterações com frequência. Claro, isso é um talvez.

0
tore-

Que tipo de influência a posição de Administrador do Sistema tem sobre a direção, o planejamento e a compra de TI na empresa?

0
Shaun Dewberry